Chuyện nghề

Ngày 21 tháng 10 năm 2020

Nghề Account: Những tính cách cần có khi làm việc cùng team nội bộ.

Account - Quản trị khách hàng là một vị trí khó cũng chẳng khó nhưng dễ cũng chẳng dễ, nhưng lại là “trọng tâm cân bằng” giữa khách hàng và team của mình. Khi đến với Agency, Account là một vị trí sáng giá được khá ưu ái trong việc lựa chọn, bởi dưới con mắt kẻ “ngoại đạo” kỹ năng chuyên ngành có thể vừa làm vừa học, xuất thân dẫu từ ngành nào cũng đều không “kén”.Gọi nghề Account không khó vì những kỹ năng cần có tương đối thông dụng và dễ học nhưng lại rất kén vì chẳng mấy ai làm được và trụ lâu.

Là một công việc được so sánh với “làm dâu trăm họ”, để trở thành một Account giỏi và thành công không chỉ đòi hỏi những kỹ năng về chuyên ngành, mà còn đòi hỏi những kỹ năng “lèo lái”, “quản trên trị dưới” giúp Client vừa được bộc lộ THƯƠNG HIỆU mà Agency vẫn được thỏa sức Sáng Tạo.

Bí kíp cân bằng giữa Client và Team nội bộ:

Bên cạnh việc là sứ giả truyền tin từ Client nhưng Account đôi khi vẫn không tránh khỏi những “pha” cãi nhau nảy lửa với team sáng tạo vì vô tình “cản trở” sức vẫy vùng trí tưởng tượng. Một điều tưởng như "biết rồi, khổ lắm, nói mãi" là kỹ năng làm việc nhóm (Teamwork), song ở agency, đây là một câu chuyện khác. Sử dụng các “tổ hợp” kỹ năng giao tiếp và quản trị, không chỉ nhằm truyền đạt thông tin từ Client mà còn giúp hỗ trợ các thành viên trong team nhận feedback vẫn vui vẻ và đạt được hiệu quả công việc.

Quản lý và tự tạo động lực cho bản thân: 

Cân bằng giữa công việc và cuộc sống là vấn đề lớn nhất mà nhiều account mới vào nghề phải đối mặt. Khi lắng nghe cái tôi bên trong, bạn sẽ không còn tự giới hạn bản thân và sẵn sàng trau dồi các kỹ năng để tạo cơ hội thăng tiến trong tương lai.

Giao tiếp và truyền tải tốt:

Một account vừa phải giao tiếp và thấu hiểu khách hàng, vừa phải thấu hiểu đồng đội của mình để có thể truyền tải lại ý khách hàng theo ngôn ngữ của họ. Đòi hỏi “nàng dâu” phải năng động, giao tiếp nhiều và tốt để có được sự xuyên suốt, thấu hiểu nhau đến từ cả hai phía tránh “ông nói gà bà nói vịt”. Mâu thuẫn giữa Account và các Creative nói riêng và nội bộ team nói chung không còn là câu chuyện một sớm một chiều. Ngoài những cuộc họp khô khan và nảy lửa, Account nên có những buổi “đàm đạo” cùng nội bộ team, bỏ lại những khúc mắc, bất đồng từ đôi bên và thông cảm cho nhau hơn.

Tôn trọng sự khác biệt:

Ý tưởng là xương sống của “chiến dịch”, để có được ý tưởng hay nhưng vừa lòng khách hàng lại là điều không dễ dàng. Các Creative thường là người có cái tôi lớn, vì vậy Account cần có sự mềm mỏng, khéo léo nhưng quyết đoán. Account cần có sự đổi mới liên tục trong cách nhìn nhận, tuy nhiên cần có những quyết định khôn khéo và sự quyết đoán để giúp cho chiến dịch vừa hài lòng con dân nội bộ team nhưng vẫn đẹp ý Client.

Có được sự tôn trọng:

Luôn có được sự tôn trọng của người khác được xem như một lối tắt dẫn tới thành công. Bằng cách tìm hiểu khó khăn và tạo động lực cho những người xung quanh, Account sẽ biết cách xây dựng mối quan hệ ổn định với mọi người, và giúp bảo vệ team khỏi những vấn đề có thể vượt quá khả năng hay không thể cam kết được. Trở thành vũ khí tối thượng giúp giải quyết mọi vấn đề trong agency, từ việc làm client hài lòng với những lịch trình dự án thực tế, cho đến việc đảm bảo được những nguồn tài nguyên cần có cho team.

Kết:

Với việc phải đảm nhiệm nhiều công việc nặng nhọc như vậy, Account - “nàng dâu trăm họ” đem lại sự yên tâm, tin tưởng cho Client và khẳng định Agency là đơn vị duy nhất phù hợp để cùng hợp tác. Để gắn bó được với nghề, các bạn trẻ cần kiên nhẫn và nhẫn nại, bởi áp lực từ cuộc sống agency sẽ dễ khiến bạn nản lòng. Tuy nhiên sau một thời gian làm việc để bạn phát triển đủ lâu trong agency, bạn sẽ thấy những điều bạn học được, những điều bạn tích lũy được sẽ là những thứ mà một công việc hay một môi trường khác khó có thể mang lại được cho bạn. 

Nếu các bạn cảm thấy mình đủ tự tin, sự kiên nhẫn và muốn rèn luyện bản thân thì đừng ngần ngại. Hãy tìm hiểu thật nhiều, hỏi những người đi trước, xem video Youtube, đọc sách, …. Chúc các bạn sẽ có được sự thành công, thành quả với lựa chọn của mình! NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ